envíos y devoluciones

ENVÍOS

El envío estándar tiene un costo de $120.00 pesos (MXN) a toda la República Mexicana. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA.

Si tienes algún problema con tu envío no dudes en contactarnos, al correo electrónico backstagestudiocuerna@gmail.com o por teléfono o WhatsApp al 7771751449 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Tu pedido llegará muy rápido para que puedas disfrutarlo! Una vez que tu compra haya sido confirmada (los tiempos dependerán del método de pago que hayas seleccionado), recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.

Posteriormente, cuando la mensajería recolecte tu paquete en nuestro Centro de Distribución, recibirás otro correo con los detalles del envío.

 

Típicamente los envíos tardan de 3 a 10 días hábiles.

return & exchange policy

Podrás cambiar tu producto por otro diferente o devolverlo siempre y cuando se cumplan las siguientes indicaciones:

- Para realizar la devolución o cambio debes contactar al área de atención al cliente y solicitar el cambio, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

- La integridad del producto no debe haber sido alterada.El producto debe estar en su empaque original. Cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. Ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.

- No se aceptan cambios de producto que provengan de una oferta, descuento o actividad promocional.

 

Nosotros nos encargaremos de procesar el reembolso parcial o total (dependiendo del caso), o generar una nueva orden para reemplazar el/los producto(s) relacionado(s)

También recuerda que una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.


Si tu producto presenta alguno de los siguientes problema contáctate inmediatamente con nosotros:

1) Productos que tengan fallo de fabrica

2) Productos rotos

3) Productos con caducidad vencida

4) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online

 

PROTOCOLO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

 

1. Recepción de los productos comprados y revisión inmediata de los mismos. 

2. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución.

3. Escribe un correo electrónico a backstagestudiocuerna@gmail.com indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo.

 

​4. En dicho correo debes adjuntar las pruebas de evidencia solicitadas completando este formulario y adjunta una fotografía del defecto.

5. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 7 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.

6. Para la devolución nos pondremos en contacto contigo para enviarte la guía y los pasos que debes seguir. 

7. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. El reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual has realizado el pago en línea o en un cupón de crédito equivalente al valor del producto(s) devuelto(s).

8. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido. Te recomendamos que elijas el cupón, es la manera más rápida (Inmediato una vez aprobado el control de calidad) de recuperar tu saldo para seguir realizando tus compras.